Cientos de conductores sufrieron débitos automáticos exorbitantes de entre $150.000 y $1.500.000 en la Autopista Riccheri por un supuesto error informático de la concesionaria que vació billeteras virtuales.
Lectura exprés
- ¿Qué sucedió?
El sistema de Telepase multiplicó los débitos de peaje agregando dos ceros de más a los montos habituales. - ¿Quiénes son los protagonistas?
Cientos de usuarios afectados, la empresa concesionaria Corredores del Sur (Corresur) y billeteras virtuales vinculadas como Mercado Pago. - ¿Cuándo ocurrió?
La falla técnica se registró durante una franja horaria crítica, entre las 10:00 y las 18:00 horas. - ¿Dónde fue?
En las estaciones de peaje de la Autopista Riccheri y en la traza Ezeiza-Cañuelas, con epicentro en la cabina del Mercado Central. - ¿Cómo se produjo?
Un error en el procesamiento digital aplicó importes de $150.000 a autos particulares y hasta $700.000 a camiones por una sola pasada. - ¿Por qué es importante?
Dejó a numerosos automovilistas sin saldo disponible para sus gastos mensuales o con descubiertos y cuentas bloqueadas. - ¿Qué consecuencias/investigación hay?
Los damnificados realizaron protestas presenciales mientras la concesionaria prometió reintegros automáticos y habilitó canales web de reclamo.
El insólito cobro que vació las billeteras virtuales
Una jornada de desconcierto, indignación y reclamos masivos se desató en las estaciones de cobro de la Autopista Riccheri luego de que el sistema de Telepase ejecutara cobros desmedidos a cientos de conductores. La anomalía técnica provocó débitos automáticos que oscilaron entre los $150.000 y más de $1.500.000 de pesos por cruces rutinarios de cabina, dejando los saldos de las aplicaciones de pago totalmente en cero o con severas deudas financieras.
Los automovilistas descubrieron la situación al revisar las notificaciones en sus teléfonos celulares tras atravesar las barreras automáticas. Lo que debía ser un trámite ágil con un costo tarifario estándar de aproximadamente $1.500 a $4.000 pesos para vehículos livianos se transformó instantáneamente en cobros equivalentes a meses enteros de servicio.
En las plataformas de pago vinculadas —principalmente Mercado Pago y cuentas bancarias directas—, los importes se debitaron en el acto. Aquellos usuarios que contaban con fondos suficientes vieron desaparecer su dinero de manera inmediata, mientras que quienes no disponían del total quedaron con saldos negativos abultados, intereses por mora y la inhabilitación operativa de su dispositivo de Telepase para futuras circulaciones.
Impacto tarifario: tarifas infladas con dos ceros adicionales
La falla en el sistema de facturación electrónica radicó en una alteración directa del valor nominal ingresado al circuito de cobro. Según los testimonios y los registros emitidos por la propia plataforma digital, el procesador incorporó dos ceros de más a cada importe registrado durante el paso del vehículo:
- Vehículos particulares y autos chicos: En lugar del valor reglamentario de $1.500 o $1.700 pesos, el sistema ejecutó débitos por $150.000 a $170.000 pesos por pasada.
- Transporte de carga y camiones pesados: Pasadas tarifadas habitualmente en $7.000 pesos sufrieron cargos automáticos de hasta $700.000 pesos por eje.
- Acumulación por viajes de ida y vuelta: Conductores que realizan trayectos laborales diarios denunciaron cobros duplicados y pasadas fantasmas acumuladas que alcanzaron $1.490.000 pesos en un solo día.
La situación golpeó con especial crudeza debido al momento del mes, donde muchas familias y trabajadores independientes tenían depositados en sus billeteras digitales los ingresos salariales destinados al pago de alquileres, servicios básicos y canasta de alimentos.
Protestas en el Mercado Central y respuesta de Corresur
Frente a la falta de respuestas en las cabinas y la imposibilidad de seguir utilizando las autopistas con las cuentas bloqueadas, decenas de damnificados se autoconvocaron en la oficina central de atención al cliente de la concesionaria Corresur, ubicada junto al peaje del Mercado Central.
La empresa concesionaria, que asumió la administración y mantenimiento de los corredores de la Autopista Riccheri y la traza Ezeiza-Cañuelas a comienzos de junio, reconoció públicamente la existencia de un desperfecto informático en la pasarela de pagos interconectada con las fintech. Voceros de la firma señalaron que el incidente se concentró temporalmente en una ventana horaria situada entre las 10:00 de la mañana y las 18:00 horas.
Aunque desde la empresa afirmaron inicialmente que los casos detectados rondaban un centenar de usuarios, la afluencia de reclamos presenciales y las quejas en canales digitales reflejaron una afectación sensiblemente superior a lo largo de toda la traza vial bonaerense.
Reclamos, plazos de devolución y vías de contacto
La prestataria vial comunicó que se encuentra ejecutando auditorías informáticas para revertir los cobros erróneos de manera directa en las cuentas de los usuarios afectados. No obstante, instó a los damnificados a asentar el reclamo formal con el número de tag del dispositivo y el comprobante de la transacción debitada.
Para gestionar la restitución de los fondos retenidos y el desbloqueo operativo del pase, los usuarios cuentan con los siguientes canales habilitados:
- Atención presencial: Oficinas comerciales situadas en la estación de peaje del Mercado Central sobre Autopista Riccheri.
- Gestión digital: Formulario de reclamos por facturación indebida a través del portal web oficial de la concesionaria y la app de Telepase.
- Canales de soporte en billeteras virtuales: Apertura de ticket por desconocimiento de débito automático en las aplicaciones financieras donde se produjo la extracción de fondos.
Los automovilistas y asociaciones de usuarios viales exigieron celeridad absoluta en las devoluciones automáticas y la suspensión del cobro de intereses punitorios en las cuentas afectadas, alertando sobre la necesidad de establecer controles de seguridad más rigurosos antes de habilitar débitos masivos sobre el dinero de los ciudadanos.
